CRM介紹

客戶資源办理（或客戶關係办理）是指圍繞客戶生命週期的發生和發展，針對差别價值取向的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷战略，通過企業級協同，无效的「發現、坚持和留住客戶」，從而達到留住客戶、进步銷售，實現企業利潤最大化的目标。

客戶資源办理系統（簡稱「CRMIS」或「CRM系統」）是實施客戶資源办理的手腕和东西，是對主人在企業一切消費的記錄彙總和提取，是企業級的中心信息系統；通過企業各業務信息系統和企業CRMIS的對接，從業務系統中抽取主人相關數據及其相關消費記錄進行彙總、剖析處理，便於依據主人的消費喜欢、消費層次，提供更為精準的產品與服務，從而也提拔主人對企業品牌的忠誠度。

Siebel CRM 介紹

Siebel CRM是环球最片面的客戶關係办理(CRM)解決方案，可幫助機構使其業務與眾差别，以實現支出和红利增長的最大化。它將事務處理、剖析和約會功效相結合，來办理一切面向客戶的運營。通過為20多個行業量身定制的解決方案，Siebel CRM提供：

• 片面的內部摆设型和托管型CRM解決方案
• 量身定制的行業解決方案
• 基於脚色的客戶伶俐和預建的集成

集團CRM概述

集團CRM系統是集團發展規劃的紧张組成局部，系統實施和集團發展規劃配套；實施的目標是要實現對客戶資源的会合與統一办理；發行統一的會員卡，實現積分的統一價值、統一結算、通存通用，從而进步客戶忠誠度；发掘客戶的價值，打造覆蓋集團旅遊全鏈條的客戶資源價值體系；實現跨區域、跨行業、跨集團的戰略互助，进步港九游会品牌價值、进步中心競爭力。

集團CRM系統採用總分結合，多級架構，基於Siebel CRM平台構建，次要用於對选集團的客戶與會員管控，並和板塊（專業）公司的CRM系統進行對接；板塊（專業）公司建設本人的CRM次要用於對板塊業務的支撐。

集團CRM的軟件平台

• 採用甲骨文（ORACLE）公司的Siebel CRM系統，是环球先進成熟的CRM系統，具有先進的系統架構
• 採用先進的後端ORACLE數據庫，處理才能能夠支持集團每年欢迎幾千萬人次的業務數據處理和剖析
• 支持多種業務形式和主 – 分式的摆设形式
• 支持以客戶為中心的業務形式的轉變

應用案例

• 香港九游会集團
• 中國游览社總社
• 香港中國游览社
• 芒果網